Aftalen betyder, at boghandlerkæden og Matas opretter kundeklubben ClubM, der er en udbygning af Matas’ hidtidige kundeklub Club Matas med over 1 mio. medlemmer. Ideen med den nye fælles kundeklub er at oprette et fælles loyalitetskoncept ved at lave særlige tilbud og arrangementer, ligesom medlemmerne kan optjene point ved køb i de deltagende butikker. Pointene kan senere bruges i ClubM’s pointshop.

Vi læser bøgerne selv
Helle Busck Fensvig lægger ikke skjul på, at samarbejdet skal øge boghandlerkædens konkurrencefordel i forhold til det øgede net- og supermarkedssalg.

»Kundeloyalitet er meget væsentligt for boghandlerne særligt med den øgede konkurrence fra netsalget og supermarkederne. Arnold Busck tilbyder kunderne en professionel vejledning og service. Vi læser bøgerne selv og kan vejlede vores kunder, så de undgår fejlkøb og ikke går forgæves, hvad enten de er på udkig efter bøger om mindfulness, nordiske krimier eller digtsamlinger. Dette giver en høj grad af kundeloyalitet, og det er netop kundeloyaliteten, der styrkes yderligere gennem et tiltag som ClubM,« siger hun.

Ønsker at lære kunderne at kende
Hun tilføjer, at konceptet også handler om at lære kunderne bedre at kende, hvilket giver mulighed for en mere målrettet marketingindsats.

Udover Matas deltager Nordisk Films Biografer, Inspiration og Profil Optik også i ClubM.